[摘 要] 目的 了解某三级综合医院行政总值班管理现状,为优化总值班管理制度提供理论依据。方 法 通过匿名线上方式对该院总值班人员开展问卷调查。结果 共发放问卷55份,收回有效问卷50份。单 因素分析结果显示,不同职级和专业背景的值班人员对总值班制度和职责的熟悉度差异有统计学意义(P < 0.05);不同学历、职级及专业背景的值班人员对医疗核心制度和常见医疗流程的熟悉度差异均有统计学意义 (P <0.05);不同本单位工作年限的值班人员对常见行政流程的熟悉度差异有统计学意义(P <0.05);在各类 应急预案熟悉情况和总值班工作压力感受情况方面,不同组别的总值班人员熟悉度/感受度差异均无统计学意 义(P >0.05)。认为总值班培训非常有必要的值班人员占80.0%(40人),有50.0%的值班人员认为应当至少 每年培训1次,值班人员最希望被培训的内容排名前3位的为各类应急预案、总值班制度职责及医患沟通讲 解。危急重症及“三无”患者的抢救、突发公共卫生事件处置和突发安全事件处置三类事件是难度得分前3位 的事件类型,同时也是总值班人员认为最需要优化或更新处置流程的事件。结论 该三级综合医院需进一步 加强总值班队伍建设,扩大临床专业背景人员和青年管理干部占比;重视总值班人员业务培训,及时完善应急 突发事件处理流程;建立科学闭环的总值班管理体系,提升医院管理质量和效率。