［摘要］目的 探讨医疗安全信息管理系统在综合性医院中的作用。 方法 将200例该院医疗纠纷案例随机分为2组。传统组100例应用传统处理方式，信息组100例采用信息管理系统处理方式，该处理方式根据综合性医院医疗纠纷实际情况研制。比较2组处理后接待办解纷处理效率（行政工时数），临床医生、接待办工作人员及患方对纠纷处理流程满意度。 结果 信息组接待办解纷处理工时数低于传统组，信息组的临床医生、接待办工作人员及患方对纠纷处理流程满意度均高于传统组，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 医疗安全信息管理系统的应用在接待办解纷处理效率（行政工时数），临床医生、接待办工作人员及患方对纠纷处理流程满意度的改善方面优于传统流程处理。