【摘要】目的分析呼吸内科重症监护病房（ICU）医疗护理服务中存在的问题及对策，提升护理服务水平和医疗安全。方法回顾性分析某三甲医院呼吸内科ICU2016年1月至2017年8月出院患者随访资料，了解患者满意度情况、反映的问题并提出对策。结果312例有效随访患者，整体满意度为90.38%。影响患者满意度的前三位原因分别为医务人员服务态度差、医院/科室规章制度不合理和治疗效果不满意。结论患者对目前医疗护理服务总体满意度较好，服务态度、管理制度及治疗效果是影响患者就医体验的重要因素，须针对性采取措施以提升患者就医体验，进一步提高患者满意度。