【摘要】目的探讨PDCA循环法在提升药学服务窗口的具体应用与思考。方法收集2016年1—12月及2017年1—12月该院门诊药房处方调剂和不合理处方数据，2017年作为循环后的数据，比较用PDCA循环法管理后，药房处方调配差错率、不合理处方干预率的变化。结果2016年1—12月实施PDCA循环法管理前，共调剂处方624945张，调剂出现差错处方共159张（含出门差错处方2张），差错发生率为0.025%。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后，调剂处方633551张，调剂出现差错处方共80张（含出门差错1张），差错发生率为0.012%。实施PDCA循环法管理后差错发生率下降50.39%，达到预期目标。2016年1—12月实施PDCA循环法管理前，共调剂处方624945张，干预不合理处方2489条，干预率为0.39%，不合理处方类型A类全年干预合计6.22%，F类4.11%，H类25.18%，I类）。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后，调剂处方633551张，干预不合理处方4485条，干预率为0.71%，A类全年干预合计48.34%，F类106.13%，H类41.45%，I类13.99%，J类03.64%。实施PDCA循环法管理后干预率上升82.05%。结论PDCA循环法是提升门诊药房窗口服务质量的有效工具，要坚持PDCA循环，不断提高药学服务的管理质量。