【摘要】目的通过在住院药房开展品管圈（QCC）活动，提高患者对住院药房的满意率。方法2016年10月至2017年3月在住院药房成立“众心圈”，按QCC十大步骤实施PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]循环，并评估活动效果。结果开展QCC活动后患者对住院药房满意率明显提高，由开展QCC活动前的78.2%（365/467）上升至96.8%（455/470），差异有统计学意义（χ2=74.56，P<0.05）。结论住院药房开展QCC活动可提升住院药房药师对患者的药学服务质量，促进患者合理用药，患者对住院药房的满意率提高。