【摘要】目的探讨人性化服务在老年患者护理管理中的临床效果。方法选取2016年1—12月在该院住院治疗的老年患者226例，将其分为常规组（113例）和人性化组（113例）。常规组给予常规护理服务，人性化组在常规护理基础上给予人性化护理，比较两组老年患者护理前后生活质量、心理状况改善情况及对护理服务的满意度。结果护理前，两组患者焦虑自评量表（SAS）评分和抑郁自评量表（SDS）评分比较，差异无统计学意义（P＞0.05），护理后，两组患者SAS、SDS评分均较护理前降低，且人性化组低于常规组，差异均有统计学意义（P＜0.05）；人性化组患者心理、生理、社会、疾病、满意度各个维度评分和生活质量总评分显著高于常规组，对护理服务满意度均显著高于常规组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化服务不仅有助于改善老年患者心理不良情绪和生活质量，还能有效提高患者对护理服务的满意度。