*基金项目:四川省哲学社会科学规划项目(SC14E088);四川医院管理和发展研究中心课题阶段性成果(SCYG2015-1-06)。
【提要】在医疗市场中患者同属于顾客,患者在追求身心健康的同时也对医院整体服务提出了更高的要求。现今患者对就医环境?就医流程和医疗费用等方面满意度低下,因此,作者试图从这一视角进行分析,旨在提高患者满意度。通过优化就医环境?精简就医流程等方式优化患者行为,避免不必要的矛盾,建立互助?和谐的新型医患关系。
李彦,崔可.患者满意度低对患者行为的消极影响分析[J].现代医药卫生,2017,33(16):2566-
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