【摘 要】 目的 利用品管手法降低门诊西药房药师发药差错率，提高患者合理用药水平。 方法 将品管手法用于门诊西药房药师发药流程，按品质管理圈（品管圈）活动的十大步骤和PDCA [plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]循环法实施、确认和处置，比较活动前后发药差错率和评价该活动的有形、无形成果。 结果 开展品管圈活动后门诊西药房药师发药差错率下降，由实施前的0.015%（13/87 625）下降至实施后的0.007%（6/87 625），目标达成率为109.720%，进步率为53.850%；同时，药师在品管手法的认识、发现和解决问题的能力方面均有较大提升。 结论 开展品管圈活动，将PDCA循环法用于发药流程，降低了药师发药差错率，提升了门诊西药房药师的药学服务水平。