【摘 要】 目的 探讨计划、实施、检查、处理（PDCA）循环在降低出院患者失访率中的应用效果。 方法 选取2014 年1月至2015年6月该院出院患者，根据电话随访发现失访率偏高的问题，运用PDCA循环管理方法，对其主要原因进行持续质量改进。 结果 实施PDCA循环管理后，出院患者电话随访失访率由管理前2013年下半年的34.89%（17 890/51 282）降至2014年上半年的26.08%（14 499/55 592），二者比较，差异有统计学意义（χ2=979.01，P<0.001）；2014年下半年和2015年上半年出院患者电话随访失访率为25.54%（14 914/58 398）和23.52%（13 607/57 857），分别与2014年上半年（26.08%）比较，差异均有统计学意义（P<0.001），提示失访率逐年稳定下降，且均达到预期目标值（≤27%和≤25%）。 结论 应用PDCA循环管理可标准化电话随访工作，明显降低出院患者失访率，持续改进随访工作质量。