【摘 要】 目的 探讨在综合医院门诊分诊中实施优质护理的效果。 方法 对2014年4~7月在该院外科门诊就诊的278例患者进行调查，以是否实施了优质护理将门诊患者分为对照组（132例）和观察组（146例）。对照组采用常规护理方法进行分诊，观察组采用优质护理方法进行分诊。对两组患者的护理满意度、护理不良事件及护理投诉发生率等进行比较。 结果 观察组的护理满意度高于对照组，护理不良事件及护理投诉发生率低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。 结论 在综合医院门诊分诊中实施优质护理能提高临床护理满意度，并减少护理不良事件和护理投诉的发生，提高患者护理满意度。