【提 要】 通过调研泸州地区各市县级医院门诊药房药患纠纷事件，探索医院门诊药房药患纠纷发生原因，研究避免药患纠纷的应对措施。药患纠纷发生的原因主要涉及5个方面，分别是医院投入、医生、药师、药品和患者。为避免药患纠纷的发生，医院领导应重视药房管理，不能重医轻药，需加大对药房的投入，药事管理精细化，规范操作流程，优化服务流程，提升药学人员的专业素养，转变服务理念，加强沟通技巧培训，提升服务质量。