【摘 要】 目的 通过对影响患者满意度调查结果的因素进行分析，为提高医院患者总体满意度提供有宜参考。 方法 采用二甲综合医院评审标准实施细则中的患者满意度调查问卷，对2012年1~12月在该院就诊的4 216例患者进行满意度调查。分析患者对医院的总体满意度及影响患者满意度的相关因素。 结果 2012年1~12月总体满意度为90.94%，调查结果表明，测评方式、测评时间以及测评内容等因素影响患者满意度。 结论 针对患者满意度调查中发现的问题，采取有效的措施，能够提升医院服务效能，为医院带来社会效益和经济效益的同步发展。