【摘 要】 目的 通过人性化服务在护理工作中的应用，提升护理服务品质，达到优质护理服务的目的。 方法 通过对科室环境、护理治疗等人性化护理服务的实施，采用护士满意度评价问卷，对我科住院患者进行满意度评价问卷调查，比较人性化服务实施前后的效果。 结果 护理服务满意度由92.05%提升到97.63%。 结论 通过人性化服务护理的实施提高了护理质量，提升了患者及家属的满意度，提升了医院声誉，增强科室及医院的社会竞争力。人性化服务是实现优质服务的重要环节。