【摘 要】 目的 在开展优质护理服务活动中，引入规范化、精细化管理模式，以全面提高管理水平及护理质量。 方法 全院通过动员、培训、示范、推广，以互助组互助形式推进优质护理服务工作的开展，落实“五常法”管理，引入精细化管理模式，提高护理质量，规范护士行为，并对护士实施人性化管理。 结果 通过规范化、精细化管理助推优质护理服务，患者满意度由原来的86.9%上升至96.0%。 结论 实施规范化、精细化管理，可有效改善医疗环境，提高护理质量和安全管理水平，同时规范了护士的护理行为，保证了护理服务质量，真正实现为患者提供高效、优质的服务，明显提高了患者满意度。