【摘 要】 目的 探讨实施优质护理服务以打造特色病房，进而提高患者满意度。 方法 提高护理人员的思想认识，树立团队意识，实行首问负责制，集中安置患者，加强健康教育等措施。 结果 实施优质护理服务后患者的满意度[98.0%（147/150）]较服务前[90.0%（135/150）]明显提高，差异有统计学意义（χ2＝8.51，P＜0.05）；实施优质护理后患者入院观察接诊时间、等待静脉滴注时间、好评率、年投诉均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 实施优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到让患者满意的人性化贴心护理。