【摘 要】 目的 提高内镜中心护患沟通，深化优质护理服务。 方法 对不同就诊患者的心理特点进行分析，在检查前、中、后采取相应的沟通方式。 结果 加强非语言沟通，通过分析不同人群心理特点采取合理沟通方式，给予患者良好的引导、积极的心理支持，消除患者紧张、恐惧等心理，并正确指引患者做好检查后自身护理。 结论 根据不同患者人群心理特点、文化程度等，与患者做好相应的非语言沟通是非常必要的。