【摘 要】 目的 更新服务观念，提高临床服务质量，提供优质满意的护理服务，提高患者及家属的满意度。 方法运用护理程序在临床实践中全面落实护士职责。 结果 护理质量明显提高，患者满意度明显提高。 结论 优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，全面落实了护士的职责，但人力资源明显不足，劳动付出和收入不成比例，制约了护士的工作积极性。
丁惠明,唐晋华.基层医院开展优质护理服务的做法及体会[J].现代医药卫生,2013,29(14):2191-
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