目的 了解患者满意度情况，探讨影响患者满意度的因素，采取改进措施，提高患者满意度。 方法 随机调查住院患者240例，门诊患者160例，采用自行设计的调查问卷，调查患者满意度。 结果 患者来院就医的主要原因是技术好、有名气、服务好，对来院就医的体验与感受综合分达91分，对后勤服务、就医流程、支付的医疗费用、医技部门服务、病情告知和解答满意度的分值较低，患者的建议集中在医患沟通、后勤管理、病房管理等方面。 结论 通过调查分析，发现影响患者满意度的因素，应持续改进医疗服务水平，从而提高患者的满意度和忠诚度。