2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起，引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起（34.29%），服务态度不好10起（28.57%），医患沟通不良7起（20.00%），门诊管理问题6起（17.14%）。通过加强医德医风教育，增强责任意识；转变服务质量，强化服务意识；注重医患沟通，构建和谐医患关系；加强服务意识，优化就诊流程四方面进行改进，有效避免和减少了医患纠纷的发生。