随着现代医学模式的改变，人、环境、健康、护理已成为当今社会的主题。为了提高整体护理的质量，患者不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务——人性化服务。本文对门诊树立人性化服务理念、创自身之服务品牌进行了思考，并针对人性化服务，提出了语言、行为、制度、流程、特色服务和建立工作长效反馈机制等方面的创新措施。
袁润丽.门诊人性化服务的思考与创新[J].现代医药卫生,2012,28(13):2079-
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