目的 探讨应用服务营销理念开展经外周静脉置入中心静脉导管（peripherally inserted central catheter，PICC）穿刺技术的方法和效果。 方法 根据内部营销、 外部营销及互动营销的营销理论，结合科室工作特点，将PICC穿刺技术应用于临床工作中。 结果 运用服务营销理念前后穿刺例数、院内外会诊次数、患者第2次以上住院穿刺例数明显增加；患者满意度、患者第2次以上住院时主动要求行PICC穿刺例数高于运用前，差异有统计学意义（P<0.01）；研制开发了《经外周静脉置入中心静脉导管的临床应用》的课件光盘；获院内资助的护理研究课题3项；护理人员发表相关论文由2篇增至7篇。 结论 运用服务营销理念可提高PICC穿刺例数，增加经济效益和社会效益，提高患者满意度。